「困境公关策划书」过去2个礼拜内，因iPhone 5的发布而“备受痛楚”。顾客对iPhone 5及其内置的地图应用造成众多不满意，称iPhone若在史蒂夫乔布斯的领导干部下绝对不会产生该类难题。难道说苹果品牌已经走下坡吗?回答是否认的。

据海外新闻媒体，全世界财经杂志《福布斯》近公布“全世界强劲知名品牌”排行榜，iPhone荣登榜首。

过去的2个礼拜内，iPhone因iPhone 5的发布而“备受痛楚”。顾客对iPhone 5及其内置的地图应用造成众多不满意，进而激发一片呼吁，称iPhone若在史蒂夫乔布斯的领导干部下绝对不会产生该类难题。难道说苹果品牌已经走下坡吗?回答是否认的。

在产品创新行业，iPhone依然是全世界的管理者，遭受全国各地顾客的普遍钟爱。过去的12个月時间内，强劲的品牌知名度协助美国苹果公司造就了愈400亿美金的利润总额，仅次全球原油大佬埃克森•嘉实多(Exxon Mobil)企业。会计使用价值与消费者信心的有机结合，促使苹果品牌荣获《福布斯》“全球强劲知名品牌”第一。

市场调研组织Penn Schoen Berland董事总经理麦尔斯•曼恩强调，“iPhone在产品创新行业占有水龙头影响力，其彻底改变了产品类型，通常在顾客并未了解到要求时就提早达到了市场的需求。仅观手机行业，iPhone在2007年以前乃至并未进到该销售市场。但如今，每一年一度的苹果新款iPhone 5新品发布会早已变成电信网商品行业让人希望的盛会。上一月iPhone 5发售的第一个礼拜天，其销售量超出了五百万部。”

依据《福布斯》的科学研究，苹果品牌使用价值为871亿美金，对比于两年前的知名品牌公司估值提高52%。与品牌知名度及其综合排行都位居第二的微软公司对比，苹果品牌使用价值高于了59%。

据了解，微软公司品牌知名度为547亿美金，企业运营毛利率达到42%，其在会计行业仍有巨大的主宰者能量。微软公司均值每一年推广费用开支16亿美金，基本上是iPhone的二倍，以在顾客当中合理散播信息内容。对比于iPhone飙涨的价值及其流行元素，虽然一直以来微软公司商品为人正直所抨击，但顾客整体上依然适用比尔•比尔盖茨(Bill Gates)建立的企业。在知名品牌新闻资讯企业Landor Associates和市场调研企业Penn Schoen Berland(PSB)为《福布斯》开展的本次全世界知名品牌调研中，微软公司在“知名品牌认知”(brand perception)层面排行。据了解，这一份调查报告对全世界130个知名品牌开展了排行，其评价指标包含自主创新及其品质等;在按“顾客项目投资”和“处理顾客与众不同要求”等评价指标开展的排行中，微软公司也得到了较高的得分。

曼恩强调，“在一个每一年都是在开展自身转型发展的领域中，微软公司在数十年间一直处在领先水平。”比较之下，在排名前100位的知名品牌当中，iPhone在“顾客认知”层面仅排行第十一位。但因为其在品牌知名度层面的极大优点，促使iPhone变成全世界强劲的知名品牌。

据了解，初《福布斯》选择了200好几个全世界知名品牌开展考量，便于明确强劲的知名品牌。但筛选规定注重这种知名品牌必须在国外市场上占据一定的市场份额，因而例如意大利零售商Zara等知名品牌淘汰被淘汰。在评比全过程中，《福布斯》依照近三年的赢利主要表现对品牌知名度开展考量，并依据知名品牌在每一个领域中常处的影响力为其分派一个适合的百分数(比如奢侈品牌的百分数较高，而航空公司领域则较为低);后将知名品牌过去三年時间里的平均市盈率也添加进去，得到终的品牌知名度。

接着，《福布斯》授权委托知名品牌新闻资讯企业Landor和市场调研企业PSB对全世界范畴内的2000名顾客开展调研，对《福布斯》所鉴定的使用价值超出25亿美金的知名品牌开展得分。，俩家企业根据十几种特性对知名品牌认知开展考量。后《福布斯》杂志期刊将品牌知名度与根据顾客的调查分析汇报結果融合，进而明确“全世界强劲知名品牌”的排行，自然其对品牌知名度侧重水平高些。

可口可乐公司总体排行第三，其品牌知名度为500亿美金，而顾客认知度排行第二十九位。据了解上年可口可乐公司在全世界范畴内卖出汽水267亿箱，在其中可口可乐公司自主品牌占到一半之上。英国汽水销售市场销量早已持续七年下降，但可口可乐公司依然是全世界热销的知名品牌，其在全世界有着强劲的知名品牌能量。2011年，可口可乐公司在全世界18个我国内的零售额达到10亿美金。

在排名前100的知名品牌中，高新科技知名品牌占到24个。位居知名品牌榜第四至第六位的先后是IBM(品牌知名度485亿美金)、Google(376亿美金)及其Intel(323亿美金)。高新科技新星Facebook位居第36，其品牌知名度为131亿美金，但其在Landor和PSB开展的顾客调研中，Facebook基本上排行铺底。受调研的顾客在可信任感和清晰度等特性上对Facebook主要表现出明显的不满意，除此之外在了解和关爱顾客层面一样这般。在Facebook的约十亿名客户中，很显著相关隐私保护的忧虑仍是热门话题。据了解，在顾客调研中排名前100的知名品牌里，Facebook排到第99位，仅好于Verizon。受该项危害，Facebook在“全世界强劲知名品牌”排行榜上的排行仅处在第73位。

但Facebook取得成功位居排行榜前100强。比较之下万宝路(品牌知名度153亿美金)、摩根银行(130亿美金)及其高盛公司(80亿美金)等别的有使用价值的知名品牌乃至都无法纳入终排行。归根结底，这种知名品牌在顾客调研中的主要表现不佳。在Landor和PSB开展的顾客调研中，这三个知名品牌在全部受调研的130个知名品牌中排行后五位。

而别的一些使用价值不如万宝路等三个知名品牌的知名品牌则进入了100强名册，缘故是在顾客调研中主要表现优良。通用磨坊的品牌知名度仅为35亿美金，在一百个“全世界强劲知名品牌”总排名后面五位，但其总体排行是第47位，直接原因是其在顾客调研中位居第二，仅次微软公司。曼恩强调：“顾客(尤其是英国的顾客)广泛信赖通用磨坊的零食品牌，并且其零食品牌更亲密接触于顾客，能使她们觉得舒服。”在“让小区变为更强的场地”和“关注一件事而言很更有意义的难题”等特性中，通用磨坊均排到很高的部位，获得了顾客的高宽比认同。

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