「危机公关处理解决方式」阔别2年，国美家电迫不得已再次思考和调整自身的发展战略。国美家电首席总裁王俊洲称，“2012年，消費电子城提高小于以往，网络技术在一线销售市场已组成对实体线店面显著冲击性等，这驱使大家整理战略定位。”

国美家电曾在2010年9月发布截止2015年战略定位，2012年12月25日，国美家电(00493.HK)调节发展趋势计划方案。

国美家电先前发布的五年规划表明，实体线店面是那时候国美家电整体规划中扩大的关键方位，方案在截止2015年的整体规划期，国美电器增加店面数做到约700家，完成增加主营业务收入300亿-350亿人民币的总体目标。

阔别2年，国美家电迫不得已再次思考和调整自身的发展战略。国美家电首席总裁王俊洲称，“2012年，消費电子城提高小于以往，网络技术在一线销售市场已组成对实体线店面显著冲击性等，这驱使大家整理战略定位。”

2012年11月19日，国美家电公布的前三季度汇报表明，1-9月，国美家电共亏本6.87亿人民币，而同期相比纯利润约为18亿人民币。

国美家电新三年发展战略,在实体线店面和电子商务资金投入一部分,作出重特大调节。在实体线店面发展趋势一部分，国美家电将更为高度重视除开一线城市包含一部分二线城市之外的二级市场的资金投入;在电商发展一部分，国美家电将电子商务版面提高到与实体线店面一样的发展趋势高宽比，并举为发展方向的发展战略方位。

国美家电执行总裁现任主席张大中觉得，“我国家电业早已摆脱差的阶段”，可是，境遇难堪的国美家电，可否借助将来三年发展战略扭曲局势仍未可知。

新三年发展战略

2010年9月，国美家电发布的五年总共700家店面的发展趋势速率，略低关键竞争者苏宁电器。在国美电器发布建设规划后的2011年6月，苏宁电器发布的将来十年战略定位表明，线下推广店面整体规划的发展趋势速率将达年平均200家，高过国美电器那时候公布的年平均140家。

国美家电在2011年对实体线店面发展趋势速率开展了调整，明确提出当初完成480家增加店面的发展规划。殊不知，2011年度财务报表表明，国美家电当初增加店面282家，仍未完成预估的480家。

2012财政年度迄今的数据信息表明，国美电器上市企业第三季度增加店面93间，关掉102间，截止2012年9月30日，国美家电店面数量做到1070间。除上市企业有着的1070家店面外，在中国内地地域，国美集团也有567家未上市店面及62家大中电器店面;国美集团店面数量为1699家。

在2012年实体线店面扩大基本上终止的国美家电，决策在2013年重返扩大路轨。依照新的三年建设规划，国美家电将在二级市场增加店面200家，国美家电在一级市场的店面将以同店提高的方法考评，期待做到同比增加5%的总体目标。

王俊洲称，将来三年的实体线店面发展趋势对策中，一级市场将不会再追求完美净提升店面总数，只是促进大店对策，达到“一站式”的买东西要求;二级市场将变成店面扩展的关键方位，以促进国美家电的店面市场占有率和布局调整。

国美家电作出实体线店面调节对策，拥有实际的销售市场缘故。

家电行业公布数据信息表明，2012年，我国小家电市场经营规模约为8700亿人民币，在其中，一级市场(主要是一二线城市销售市场)约为3600亿人民币，二级市场(关键包含二三线城市销售市场)约为5100亿人民币，一级市场增长速度变缓，显著小于二级市场。

针对传统式零售商来讲，加强网上业务流程早已是领域趁势。海尔公司实行高级副总裁周云杰觉得，线上与线下2个服务平台长时间具有，而且完成互动结合，早已被业界认可是领域将来发展前景。

国美家电负责人电子商务业务流程的副总裁牟贵先表明，在国外2012年零售业前十强排名中，除amazon以外，别的九家全是线上与线下协作发展趋势，“B2C 门店”意味着了将来5-十年领域运营模式方位。

11月底，国美家电完成了对国美电器网上商城系统和库巴网两大电子商务平台的融合。牟贵先称，融合后的国美在线，期待可以变成单独电子商务行业首先完成赢利的公司，国美在线赢利方案总体目标约为一年限期。

迫不得已转型发展

从扩大到收拢停滞不前再重新启动扩大，国美家电寻找突出重围。

先前11月19日，国美家电发布的三季报表明，2012年第三季度，国美家电亏算为1.86亿人民币，较2020年二季度亏本5.68亿人民币的标值大幅度降低，其第三季度综合毛利率为15.00%，同比提升 1.3个点，殊不知，前三季度亏本仍为6.87亿人民币。

处得不好市场环境下，竞争者苏宁电器10月30日汇报表明，尽管发生环比超出30%的下降，可是，纯利润仍达5.97亿人民币，而前三季度纯利润为23.51亿人民币。

怎样从不好的市场环境当中摆脱出去?王俊洲称，我国宏观经济政策由髙速提高衔接到稳进期，顾客的要求更为客观，这规定国美家电务必建立以顾客为导向性的发展战略。王俊洲表明，国美家电觉得客户满意度应当包含七大层面，包含买东西便捷性、购买商品丰富多彩和多元化、门店自然环境和买东西参与性、物超所值产品、安全性的售后服务确保等。

供零关联也是国美家电没法避开的一环。电子商务模式的盛行及其数次电商价格战全过程中，国美电器和苏宁易购由于把握方式而具备的对经销商的知名度，被细微的消弱。

王俊洲称，国美家电务必提升供应链管理，务必提升和协作经销商的运营模式和业务流程关联，减少和经销商往来全过程中的成本费耗损。

对于此事，创维集团CEO杨东文表明，市场环境的转变，产生的益处是会让大伙儿更为客观。以往，经销商和零售商在解决合作关系上消耗了过多活力，之后，能够大量的考虑到供应链管理协作。

即便如此，国美家电仍遭遇众多挑戰。

以电子商务业务流程为例子，发展于2011年初的国美电商，不但落伍于运营经营规模预估2012年超出400亿人民币的京东，也晚于关键线下推广竞争者苏宁电器集团旗下的苏宁。苏宁2012年的最低总体目标是完成市场销售经营规模做到200亿人民币，而前三季度，国美在线经营规模仅为31亿人民币。

「危机公关处理解决方式」