从某种程度上看来，舆情公关实际上必须拆出来了解，即网络舆情和媒体公关。假如将二者融合在一起，舆情公关则是对于在网上造成的对己不好的社会舆论舆情信息，开展检测与处理的一个系统软件全过程。尤其是针对公司来讲，舆情公关是无可避免的，如基本的消费者投诉造成的网络舆情危机事件、企业运营不善造成的网络舆情危机事件，及其因洪涝灾害等紧急事件造成的网络舆情危机事件等。

在了解了舆情公关的定义后，因而，怎样搞好舆情公关工作中变成了公司的一道难点。下面，为助推于公司搞好舆情公关工作中，便梳理了一份公司网络舆情监测与处理解决方法，产考。

公司网络舆情监测与处理解决方法

一、公司网络舆情监测

针对公司来讲，应对互联网技术量的社会舆论新闻资讯信息内容，检测网络舆情的好方法主要是根据技术专业的互联网网络舆情监测系统软件服务平台来完成。如果是人力来做，一方面没法确保信息内容的整体性，另一方面像在节假日日、礼拜天、休息时间等那样的非工作中时间段就不可以立即的开展检测。除此之外，在这个全过程中还必须人力挑选、过虑、剖析、小结等，劳动量十分巨大。

因此，依靠技术专业的互联网网络舆情监测系统软件服务平台是公司好的挑选。下边以商情那样的互联网网络舆情监测系统软件服务平台为例子：

1.可进行对各大网站社会舆论舆情信息的实时监测及其特定网站平台的定项检测，助推客户立即且全方位的把握与己有关的动态性。

2.可自动检索比较敏感、负面信息等客户必须重点关注的信息内容，并适用根据手机微信、短消息、电子邮件、手机客户端等方法报警，提示延迟时间快可在三十秒内，助推客户占领困境处理主动权。

3.可对检测到的舆情信息、关键事情、敏感事件等开展回朔找寻网络舆情根源；追踪舆情传播全过程，开展散播发展趋势、散播感情、传播媒介剖析和统计分析，图表分析简讯同歩转化成，并适用一键导出来，供舆情公关的处理工作中出示管理决策参照根据。

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二、公司舆情处理

1.舆情处理标准：宜疏不适合堵；宜解不适合避；宜全不适合偏；宜软不适合硬；宜缓不适合急。

2.舆情处理流程：全方位学习情况、深入分析是是非非、客观性阐述客观事实、公平表述观点、明确提出解决方法。

3.舆情处理方式：最先，必须尽可能在時间公布对外开放申明，获得主导权。次之，开展网络舆情监测搜集，掌握各大论坛、网络媒体上的社会舆论动态性，把握事情的实情，而且对舆情信息的真实有效、来源于、直接证据、建议等都搞好序号储存。第三，依据网络舆情详细情况作出相对解决，如搞好填补对策、对有关责任者开展解决等，另外搞好事后意见反馈发音工作中。第四，关心舆情处置后舆论引导、创建防止体制。

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