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为全方位提升公司舆情管理，保证 公司稳定身心健康运作，公司需积极主动搞好网络舆情风险性的判断、清查及解决，务求工作中做实、做细、做全，保证 公司网络舆情风险性清查工作中顺利开展。

一、创建公司网络舆情风险性清查体制

1、提升队伍管理推动体制贯彻落实

公司要创立网络舆情风险性清查管理方法领导组、建立网络舆情风险性清查工作中工作组。重视根源预防、治理整顿，依据信息传播规律性，依靠互联网网络舆情监测系统软件，以人机对战防止融合、制度管理为突破口，根据根源剖析、安全性预测和标准公布等对策，把好发布信息防御，从根源上降低甚至抵制舆情事件的产生，并立即妥当搞好舆情防控工作中。

2、确立规范科学研究进行风险性清查

推动涉企网络舆情早发现、早判断、早解决，紧紧围绕影响力、认知度、外扩散度等“三个层面”，聚焦点重点工作定位点，大事件、主题活动集中化点，紧急事件开启点，关键改革创新对策起伏点，现行政策调节网络热点和难题等“五个对焦点”，以岗位工作职责、规章制度文档和岗位职责为根据，建立涉企网络舆情风险性清查规范、评价方法及安全风险。

3、全方位整理确保防治体制执行

舆情防控体制包含搜索鉴别、风险性评定、对策制订三个流程，紧紧围绕社会发展、领域、公司三个方面，从网络舆情源、网络舆情点、明确风险性个人行为、明确提出防范措施等层面，从每个工作中行业鉴别出网络舆情风险性源、风险防控措施，确立有关安全风险，并依据具体情况执行动态管理，从根源上提升舆情防控体制执行。

二、确立公司网络舆情风险性清查主要内容

1、服务水平难题

公司要对是不是为顾客出示了、真心实意的服务项目，得到顾客的认同开展清查。当碰到消费者投诉时，是不是进一步为顾客考虑到，注重方式，加倍努力顾客的原谅等服务水平难题也理应列入风险性清查项之中。另外，要持续塑造职工塑造十分重视服务水平，一经发现难题，决不推迟，快速汇报处理，尽可能就地消溶，持续提高防止该类事情产生的观念和工作能力。还需将举报电话、意见簿等置放于显著的地区，便于顾客能够随时随地向公司立即意见反馈意见与建议。而且要将顾客明确提出的建议是不是有所改进，列入进公司网络舆情风险性清查管理体系和职工绩效考评管理体系中。

2、员工绩效管理难题

员工绩效管理难题的清查应由网络舆情风险性清查管理方法领导组承担，网络舆情风险性清查工作中工作组落实措施，确立职责权限，提升 全体人员职工的网络舆情危机意识。根据网上的、线下推广的、互联网网络舆情监测系统的及其人力搜集等各种各样方法和方式搜集相关资料，对各种各样个人行为开展清查。对职工的思想作风、工作态度、学习培训工作作风是不是能严格执行有关管理规定，可否保证“敬业爱岗、诚信友善、勤恳敬业、依规合规管理”，可否维护保养好公司的用户评价和品牌形象等层面开展专项检查。便于持续提升 职工的职业道德和专业技能，持续提高公司的综合性竞争能力，为各类业务流程的发展趋势确立牢靠的基本。

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